주변의 살롱오너들로부터 듣는 소리가운데 하나가 모든 것을 정리해서 시골에
내려가서 조용히 살고 싶다라는 말이다. 20-30년씩 살롱을 운영하다 보면 너무 힘들어서 누구나 한번쯤은
살롱운영을 그만두는 것에 대해 심각하게 고민해본 경험이 있을 것이다.그때마다 오너들이 가장 먼저 떠올리는 것이 과연 우리 살롱의 가치는 얼마인가 이다.
요즘은 물건뿐만 아니라 지식 등 유형무형을 것을 막론하고 거래가 이루어 지고 있고 있는 추세이다 보니 그 무엇보다 가장 중요한 것이
가치를 측정하는 일이 아닌가 한다.
일반적으로 회사를 사고 팔 때 회사의 가치를 가장 올바르게 나타낼수
있는 자료가 회계장부이다. 이 회계장부를 투명하고 올바르게 만들어야 회사의 가치가 올바르게 나타난다. 이런 객관적인 자료를 근거로 회사를 사는 사람도 회사에 투자하는 사람도 올바르게 판단 할 수 있을 것이다. 그러나 안탑깝게도 우리 미용계에는 아직 투명하고 올바르게 회계장부를 보유하고 있는 풍토가 조성되어 있지 않다보니
헤어살롱의 정확한 가치를 측정한다는 것 자체가 무리일수도 있다.그저 그 지역 상권의 권리금과 본인이 투자한 시설비를 조금 더하는 정도로
대략적인 가치를 책정하고 그 것 역시 상대에 따라 책정된 가치보다 더 받기도 하고 덜받기도 하는 것이 우리 미용계의 살롱을 사고파는 현실이었다.그래서 모든 미용 최고 경영자 과정에는 항상 회계, 재무관리가 개설되어 있고 이 과정이 대부분의 우리 미용경영인들이 힘들어 하는 과정이기도 하다.
우리 살롱의 가치는?
그렇다면 이제 우리는 우리
살롱의 정확한 가치에 대해 알아보는 것이 어떨까한다. 과연 우리살롱의 가치는 임대 보증금, 권리금, 시설물, 받을 돈, 은행에서
빌린 돈, 예금 통장 잔액, 적금통장 잔액 이런 것들 계산해서
더하기 빼기 하면 남는 것일까? 20-30년 동안 거래해온 많은 고객들에 대한 정보와 고객들과의 관계, 오너가 직원들 교육 투자로 들인 시간과 금전적, 정서적인 것들, 지역내에서 힘들게 구축해놓은 고급 이미지를
가지고 있는 브랜드 명성, 손발이 척척 호흡이 척척 맞는 우리 살롱의 인적 시스템, 등 회계 장부상에는 나타나지 않지만, 이러한 보이지 않는 자산들이
보이는 자산보다는 더 중요한 것이 아닌가? 그렇다면 미용 경영의 중심인 자산의 관리에서도 보이는 것에
대한 관리도 중요하지만 보이지 않는 자산에 대한 관리도 중요한 것이다.
고객 생애 가치 (Customer
Lifetime Value)
보이지 않는 자산 가치 중에 가장 미용경영에서 가장 대표적인 자산이 고객에
대한 자산이다. 여기에 고객 생애 가치라는 것이 있다. 고객생애가치란
한 고객이 한 기업의 서비스 구매한 시기부터 마치는 날까지 누적해서 살롱에 공헌한 가치를 말한다. 즉 20세 고객이 처음 우리 살롱에 와서 1년에 5회 시술, 1회 평균 5만원
정도라면 일년에 25만원을 우리 살롱에서 쓸 것이고 다시 평균 65세
정도까지 살롱에 다니신다면 25만원 x 45년 = 11,250,000.- 이 고객의 고객 생애 가치가 될 것이다.
즉, 한 사람의 손님이 매장에 들어오면 그 손님은 5만 원짜리 손님이
아니라 천백이십오만 원 가치의 손님이라는 것이다.볼티모지역의 도미노피자체인중 가장 성공했다고 평가받는 한매장의 단골고객한명의
평생가치를 약 4000달라로 계산하고
그 매장의 주인인 필 브레슬러가 직원들에게 8달러짜리 고객이 아니라
4000달라 짜리 고객에게 배달하고 있다라고 이야기한것과 마찬가지의 이야기인것이다.결국 우리도 오만원짜리 파마고객을 천백이십오만 원 가치의 고객으로 유지하고
성장시키는 것이야말로 살롱경영의 핵심이며 살롱의 가치를 높일수있는 일이 아닌가 생각한다.
더욱이 이러한 고정 고객이 살롱에 500명
정도라면 우리 살롱의 총 고객 생애 가치는 자그마치 5,625,000.000.이다. 물론 이 가치를 계산하는데 여러 가지 복잡하고 고려해야 할 상황이 많이 있지만 대강만 보아도 이 보이지 않는
어마어마하게 큰 자산을 관리하고 가치를 증대 시켜는 방향을 찾는 것 말고 더 이상 중요한 것이 무엇이 있겠는가?이러한 고객생애가치의 중요성은 새로운 고객을 유치하는 것도 중요하지만
이 보다 기존을 고객을 유지하는 것이 얼마나 중요한 일인가를 보여준다. 이렇게 살롱이 고객에게 충성된
마음과 실천을 보일 때, 고객은 자신의 충성을 살롱에 보이며 살롱과 깊은 정서적 관계를 유지하게 된다. 이때 비로서 그 고객에 대한 고객 생애 가치가 살롱의 보이지 않은 자산 장부에 적히게 된다.