민간자격등록번호 2014-2129

뷰티서비스비즈니스매니저

Beauty Service Business Manager

등록번호: 2014-2129
주무부처: 보건복지부
자격관리기관: 뷰티산업연구소
등급: 2급, 1급

자격 정보

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뷰티서비스 전문매장에서 고객의 가치소비를 위한 뷰티관련 제품안내, 뷰티서비스메뉴설계 등 고객과 뷰티전문가와의 커뮤니케이션을 지원하고 뷰티서비스 공급 이후 고객 충성도 제고를 위한 마케팅, 매장내 조직원 교육 및 관리, 관련 관리시스템 운영 등을 관리하고 수행한다.

등급별 직무

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2급

뷰티제품 및 뷰티 서비스를 구매하기 위해 내방한 고객에 대한 안내, 질의응답, 결제, 요구사항 접수 및 처리(환불, 불만 접수) 등 고객응대를 수행하고, 관련 정보시스템 또는 PC 응용프로그램 등을 활용 제품 구매 및 이용 서비스 내역 등의 정보(데이터)를 수집 및 관리(고객별 구매이력, 선호도, 만족도 등)한다.

1급

뷰티서비스소비자의 뷰티관련제품구매 및 뷰티서비스이용, 뷰티서비스 정보를 분석하여 홍보와 마케팅 전략 수립, 시행, 피드백 등을 실시한다. 또한 뷰티서비스전문매장의 관리(직원, 정산, 시설, 자재 등)와 고객응대 등 서비스 질 제고를 위한 직원교육을 실시한다.

자격 수준과 검정 기준

1급: 서비스 산업분야 대학 졸업자 수준
2급: 서비스 산업분야 관련 고등학교 및 전문대학 졸업자 수준

1급

매장의 영업 활성화에 필요한 시스템 구축, 운영, 점검, 개선 등 사업장 관리운영 실무능력
고객정보와 구매 데이터 분석을 바탕으로 마케팅 전략을 수립, 시행, 피드백할 수 있는 능력
고객 응대 조직원 교육, 고객정보 관리, 시설 및 기자재 관리, 정산 등의 총괄관리 능력

2급

방문 고객에 대한 접대, 안내, 질의응답, 불만 접수 및 처리, 화법, 이미지 메이킹 등 실무적인 응대 요령
고객 데이터의 수집, 생성, 조회, 수정을 위한 데이터 체계화 관련 기초 이론 및 실무
누적된 고객정보를 분석해 마케팅 전략 수립에 활용할 수 있는 기초자료 생성 능력

검정 방법

1급
구분	검정 방법	합격 기준	출제 과목
필기	매장관리, 마케팅, 데이터 분석, 교수법 등에 대한 문제은행 형태의 필기시험	100점 만점, 70점 이상 합격	매장 관리, 소비자 마케팅 이론(소비자 행동론), 데이터 분석 및 통계 방법론, 정산 및 회계 실무, 교육이론 및 교수법
실기	실무자 대상의 고객응대 요령을 교수하는 강의 형태 롤플레잉 실시	100점 만점, 70점 이상 합격 (2명 이상 평가자 평균 점수)	교수 학습 요령, 조직원(실무자) 대상 고객응대 방법 교육

2급
구분	검정 방법	합격 기준	출제 과목
필기	고객응대, 정보 수집과 관리, 수집된 정보 활용 등에 대한 문제은행 형태의 필기시험	100점 만점, 70점 이상 합격	고객 서비스, 서비스 산업의 이해, 판매 및 개인서비스 중심, 기초 마케팅 이론, 데이터 수집, 관리, 분석 방법, 기초 통계이론, 관련 법령 등 규정
실기	질의응답 형식으로 고객응대와 관련한 2~3개의 가상 상황에 대한 응시자별 대응과 조치를 평가	100점 만점, 70점 이상 합격 (2명 이상 평가자 평균 점수)	고객응대 요령, 인사법, 고객응대 및 대화법, 불만고객 처리 요령, 상급자 보고 요령

응시자격

1급: 뷰티서비스비즈니스매니저 2급 자격 취득자로서 2년 이상 관련 현장 경력이 있는 자
2급: 제한 없음

검정료

구분	필기	실기	계
1급	80,000원	20,000원	100,000원
2급	60,000원	20,000원	80,000원

자격취득현황

연도	등급	검정횟수	접수	응시	취득
2024	2급	0	0	0	0
2024	1급	12	250	250	248
2019	2급	2	18	18	16
2019	1급	0	0	0	0
2015	2급	2	33	33	27
2015	1급	0	0	0	0
2014	2급	2	24	24	23
2014	1급	0	0	0	0

민간자격정보서비스 등록 자료이며, 자격발급기관이 신고한 수치입니다.

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